Suporte de Sistema ao Usuário

Vaga: Suporte de Sistema ao Usuário
Modalidade: Presencial

Descrição da Vaga:
Suporte aos usuários do sistema, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações a fim de garantir a operação contínua dos sistemas.

Atividades do Cargo:

• Fornecer suporte completo aos usuários dos ERP por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação.
• Registrar e acompanhar o progresso de chamados, garantindo a resolução.
• Monitorar e acompanhar as ocorrências e operações diárias, garantindo conformidade com os procedimentos de atendimento.
• Realizar treinamentos aos usuários, esclarecendo dúvidas e garantindo que as equipes compreendam as funcionalidades do sistema.
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, incluindo manuais, procedimentos e FAQs, tanto para uso internos quanto para os clientes
• Compreender profundamente a usabilidade do sistema e coletar informações dos clientes para melhorias contínuas.
• Compreender e aderir às políticas de LGPD no manuseio de dados.
  
• Executar outras atribuições inerentes ao cargo.

Requisitos Desejáveis:

• Formação Técnica ou Superior - Em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento de lógica de programação.